Comment fidéliser ses clients?

Que vous soyez un commerçant traditionnel ou en ligne, il est important de fidéliser ses clients. Cela vous permettra non seulement d’en gagner d’autres, mais aussi d’augmenter votre chiffre d’affaires. Cependant, nombreux sont les vendeurs qui éprouvent des difficultés à garder leurs clients. Certaines astuces très simples vous permettront aussi bien de les satisfaire que de les conserver.

Établir un lien de confiance

Établir un lien de confiance est une tâche quotidienne qui commence après le premier achat. Vous devez veiller à remercier le client pour son achat. Vous pouvez le faire par SMS, par courrier ou par mail.

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Cependant, un seul message ne sera pas suffisant. Il est important d’établir une communication régulière. Cela permettra aux clients de ne pas vous oublier. Vous pouvez donc pour cela :

• Envoyer des messages contextuels ;
• Proposer un abonnement au client ;
• Personnaliser les messages.

En faisant cela, vous avez plus de chances que ce dernier vous recontacte pour un nouvel achat.

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Proposer un service de qualité

Pour que le service que vous proposez soit d’une qualité irréprochable, il y a 2 aspects à prendre en compte : la pertinence et la rapidité des réponses face aux demandes des clients.

Pour ce faire, il sera nécessaire de mettre en place un service client ou un service après-vente (SAV). Ainsi, toute demande sera rapidement résolue. Vous devez également mettre en place certains canaux, afin que le client ait la faculté de vous contacter à tout moment. Cela permettra une communication fluide, que ce soit sur le web ou les réseaux sociaux.

Assurez-vous également de créer un self-service combiné à une assistance personnalisée. Cela permettra aux acheteurs les plus exigeants de vous contacter.
L’essentiel étant que chaque client doit avoir le sentiment d’être traité de façon privilégiée.

Établir un plan de fidélisation

Le programme de fidélité est l’un des éléments idéaux pour fidéliser une clientèle. Mettre en place un plan de fidélité favorisera la valorisation de vos clients. Il faudra pour cela accorder des remises et faire des cadeaux. Vous pouvez même mettre en place un club VIP qui permettra aux clients de bénéficier de services supplémentaires.

Par ailleurs, un programme de fidélité permet de recueillir certaines informations sur vos clients. Cela vous permettra de mieux connaître ses besoins et de mettre en place des offres adaptées. Cela incite également l’acquéreur à acheter une nouvelle fois. Il pourra en outre bénéficier de remises ponctuelles ou utiliser des points cadeaux.

Laisser le client s’exprimer

Un client cherchera toujours à échanger avec vous et avec d’autres clients. C’est la raison pour laquelle, vous devez mettre en place une communauté (forum) favorisant des rencontres. Le client pourra ainsi s’exprimer comme bon lui semble. En plus, ces outils facilitent les échanges entre clients, le sentiment d’appartenance et le renfort du lien émotionnel avec votre marque.

Proposer de nouvelles offres

En dehors du fait qu’ils soient bien informés, les clients sont de plus en plus exigeants. Votre marque se doit alors de les séduire de façon continuelle et de les fidéliser. Pour cela, vous devez miser de façon permanente sur de nouvelles offres. Bien entendu, vous devez également vous baser sur les offres concurrentes et rester à l’écoute. Cela vous permettra de tenir compte des retours ou des critiques de votre clientèle. L’objectif en fin de compte est de rester le meilleur prestataire capable de satisfaire aux besoins de sa clientèle.